Quel est le rôle du médiateur dans l’école ? 
 
Le médiateur est là pour aider les personnes en conflit ou qui ont un malentendu à trouver un terrain d’entente ou à vivre ensemble dans l’école. C’est quelqu’un qui est disponible également pour écouter et prendre du temps pour cela.  

 

 

Qui peut faire appel au médiateur ? 
 
Tout le monde : les élèves, les enseignants, les éducateurs, le personnel administratif, la direction, les familles, les parents, des services extérieurs … 

Pour quelles raisons peut-on faire appel au médiateur ? 
 
Voici quelques exemples :  

• Un élève : Je suis en dispute avec un ou une autre élève de ma classe …
• Une élève : Je ne comprends pas pourquoi j’ai été punie et je n’arrive pas à en parler au professeur …
• Une maman : Ma fille s’est absentée et je ne suis pas au courant …
• Une éducatrice : La situation d’un élève s’aggrave et il ne veut rien entendre …
• Une famille : Notre fils voudrait changer d’école et on ne sait pas à qui en parler …
• Un professeur : Je m’inquiète pour cet élève dont les résultats sont en baisse et qui s’absente beaucoup …
• Un élève : J’ai eu un problème en-dehors de l’école et je ne sais pas à qui m’adresser …
• Une élève : La communication est difficile à la maison avec mes parents …
• La direction : une classe est en conflit avec un professeur, un dialogue est-il possible ? …
• Une élève : Je suis victime de harcèlement aux environs de l’école et j’ai peur, mais je n’ose pas en parler à mes parents ou à l’école …
• Quelqu’un : J’ai un souci qui me « prend la tête » et je voudrais en parler sans témoin en toute confidentialité …
• Un parent : Mon fils a commis un acte grave et je souhaiterais une médiation avec l’école …
• … Que fait le médiateur de ces demandes ? 
   
  Il respecte chacun. Il écoute. Il recherche avec la personne l’information, la bonne personne à contacter dans l’école ou à l’extérieur de celle-ci. En cas de conflit ou de malentendu, il tente de faire en sorte que chaque partie écoute également l’autre. En fait, il cherche à ce que celles-ci construisent leur solution elles-mêmes, ensemble. 
   
  Si la demande ne le concerne pas, ou si d’autres personnes sont plus compétentes dans le domaine concerné, il va alors, avec l’accord de la personne demandeuse, faire un relais, par exemple vers le PMS de l’école (dont le bureau est au quatrième étage), ou un professionnel de l’école (professeur, éducateur, direction) ou encore un service extérieur. 
  Que veut-dire « le médiateur est neutre » ? 
   
  Le médiateur est sans pouvoir. Il ne donne pas de sanction, il n’évalue pas les élèves et ne participe pas aux prises de décision des conseils de classe.  
   
  Il n’est ni un avocat, ni un juge. Il ni pour l’un, ni pour l’autre. Il essaye simplement de favoriser le dialogue entre les personnes qui s’adressent à lui. 
  A quel service le médiateur appartient –il ? 
   
  Service de Médiation scolaire  
  de la Communauté française en Région de Bruxelles-Capitale,

 

 Est-ce qu’on est obligé de se rendre chez le médiateur 
 
Non. Chacun est libre. Cependant, il peut arriver que le médiateur demande un temps d’écoute où il peut proposer son service et expliquer comment il pourrait travailler. Après, cela la personne est libre de poursuivre ou non. 
 
Le médiateur est-il obligé de garder le secret ? 
 
Oui. Toutes les conversations dans son bureau sont confidentielles. Il ne répétera le contenu de celles-ci à personne d’autre sans l’accord de la personne concernée.  
 
Cependant, s’il estime qu’une personne est en danger (physique, moral ou psychologique), il est tenu de la protéger et son secret professionnel peut être levé. Dans ce cas, il en parlera d’abord à la personne concernée pour prendre toutes les précautions nécessaires. 

Où se trouve son bureau ? 
 
Au premier étage, dans la cage d’escalier centrale, sur le coin du couloir où se trouvent les classes. Frapper et il vous ouvrira. 

Quand puis-je m’y rendre ? 
 
Le bureau est accessible, le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi de 08h00 à 16h00, et le mercredi de 08h00 à 12h00. Si le médiateur n’est pas disponible, il proposera un rendez-vous.  
 
Les élèves peuvent donc s’y rendre pendant les heures de cours, les récréations et pendant la pause de midi. Ils doivent cependant se conformer au règlement de l’école. Il est également conseillé, par courtoisie, de signaler au professeur son intention de quitter son cours. A chacun d’apprécier le meilleur moment pour s’y rendre (par exemple, il est vivement déconseillé d’éviter le moment d une interrogation). 
 
Lors de son passage au bureau, l’élève se verra remettre un billet de présence avec l’heure d’arrivée et de départ. Ainsi, il ne sera pas noté absent au cours du professeur.  
 
Si l’élève souhaite garder une plus grande confidentialité à sa démarche, il peut se présenter pendant la pause de midi ou prendre contact par GSM au numéro indiqué plus haut. 
Que faire si le médiateur n’est pas dans son bureau ? 
 
On peut s’adresser au Secrétariat de direction (Mme Henricot) qui dispose d’une copie de l’agenda des Démarches extérieures du médiateur. S’il n’est pas présent dans l’école, il peut être contacté au numéro indiqué plus haut. 
Puis-je faire appel à un interprète pour parler au médiateur ? 
 
Oui. Il suffit de préciser la langue lors de la prise du rendez-vous. Le médiateur fait alors appel à un service d’interprétariat. Le service est gratuit.